Politica de returnare

Politica de returnare

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția ta. Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile de la primire, fără să ne dai vreo justificare.

Dreptul de retur — 14 zile

Conform O.U.G. 34/2014, ai dreptul să te răzgândești și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără să justifici motivul.

⚠ Important — produse deteriorate la livrare: dacă suspectezi că produsul a suferit deteriorări în timpul transportului, contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire la contact@magmall.ro, atașând fotografii atât cu coletul, cât și cu produsul deteriorat.

Procedura de returnare — pas cu pas

  1. Trimite-ne un e-mail la contact@magmall.ro cu următoarele date: nume complet, număr de telefon, IBAN, nume titular cont bancar.
  2. Trimite coletul prin curier la adresa noastră de retur (vezi mai jos), cu ramburs 0 — costul transportului fiind suportat de tine.
  3. Trimite-ne numărul AWB și numele firmei de curierat după ce ai expediat coletul.
  4. Primești banii înapoi în maxim 14 zile de la recepția produsului și verificarea acestuia.

Restituirea sumelor

Restituirea contravalorii produsului se va face conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 și 3, în termen de 14 zile, prin una din următoarele opțiuni:

  • Virament bancar în contul comunicat de tine prin e-mail (IBAN)

Întrucât toate comenzile noastre sunt plătite la livrare (ramburs), restituirea se face exclusiv prin virament bancar în contul tău, după primirea coletului returnat și verificarea produsului.

Costuri de retur

Cheltuielile pentru returnare (costul expedierii produsului) sunt suportate integral de către client.

Condiții pentru retur

Pentru ca returnarea să fie acceptată în condiții optime:

  • Returul trebuie făcut în maximum 14 zile de la primirea coletului
  • Produsele trebuie trimise în starea în care au fost livrate
  • Ambalajul original (cutia/punga) trebuie să fie intact, neprovizat cu bandă scotch direct pe el
  • Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau mirosuri improprii

Următoarele situații pot diminua valoarea de retur:

  • Deteriorarea fizică a ambalajului original
  • Aplicarea benzii scotch direct pe ambalajul original
  • Murdărirea sau deteriorarea produsului din cauza neambalării corespunzătoare
  • Utilizarea produsului și trimiterea cu semne de uzură

Ai o problemă cu comanda?

Procedura de reclamație nu este complicată. Scrie-ne la contact@magmall.ro cu datele tale și te ajutăm imediat.